服务体系

   随着科学技术的进步智能化在人们日常生活中的作用越来越重要,系统的维护工作也

日益引起用户的重视。我公司针对用户的不同需求和独特的要求,开发了广泛全面的服务

项目,向最终用户提供独具特色的、充分考虑最终用户的利益产品服务方式,并在全区建

立了一个完善的服务体系。

    我公司的服务体系远远超出了只是针对故障排除的技术支持概述,重点是提高智能化

建筑各个子系统的运行寿命周期,保障系统的正常运行。

                            

技术服务部

    技术服务部目前拥有十多名高级技术工程师,并建立了维修实验室,对用户提供全

方位的技术支持。在各个盟市需要技术支持时,技术服务部将调配高级技术工程师提供

现场支持。

    在我公司多层次的服务体系中,为用户提供的电话在线技术咨询、远程故障排除等

服务,主要由技术服务部完成。

                         

区域技术支持中心

    我公司在全区建立十一个技术支持平台(呼和浩特市、包头市、鄂尔多斯市、乌

海市、乌兰察布市、巴彦淖尔市、赤峰市、通辽市、海拉尔市等),并在每个平台配备

有2名以上经验丰富的技术支持工程师。平台技术支持中心既能够为用户提供电话在

线技术咨询和提供工程设计的完整解决方案,又能提供远程故障诊断排除、及本地维

护培训服务。

                           服务职责承诺


高质量的电话技术支持

    提供每周7*24小时的电话支持。

    服务响应时间:我公司技术支持工程师在接到用户的电话咨询后的一个工作小时

内做出响应,并随时与用户取得联系,告知解决方案。

产品保修服务

    我公司设备的保修起始日期从工程竣工之日算起,免费保修一年,提供终身维护

服务;我公司由于维修造成智能建筑各个子系统中断,在办理相应备件手续后,我们将

发出备机,以保证用户的正常运行。

现场维护服务

    用户在我公司技术工程师远程电话支持服务下,排除不了故障,即赶赴现场解决。


    服务响应时间:市区2小时内,各旗县乡镇在4小时——6小时内抵达现场。

客户服务电话:400  660  8282


主营业务

公司信息:呼和浩特成文网络科技有限公司

地址:内蒙古呼市新城区南店滨水新村48号楼二单元1804

联系电话:15690914816(张先生)

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